Pizza Locale: 1 Şubeden 12 Şubeye Dijital İtibar Yolculuğu

Hızlı büyüme sürecinde her şubede aynı kaliteyi korumak ve müşterilerin "sessiz kalmamasını" sağlamak Pizza Locale için en büyük zorluktu. Manuel geri bildirim toplama yöntemleri, müşteri deneyiminde operasyonel kör noktalar yaratıyordu. İşletme yönetimi, her şubedeki gerçek hissiyatı anlık olarak ölçebilecek merkezi bir sisteme ihtiyaç duyuyordu.

Hamurundaki kaliteyi tüm şubelerinde standardize eden Pizza Locale, dijitaldeki "sessiz çoğunluğu" harekete geçirmek ve her lokasyondaki operasyonel detayı merkezi bir panelden izlemek istiyordu.

Tüm şubelerdeki masalara yerleştirilen akıllı QR kodlar ile geri bildirim toplama süreci tam otomatize edildi. Her misafire Google Haritalar bağlantısı sunulurken, ek olarak işletmeye özel paylaşılan geri bildirimler de saniyeler içinde bölge sorumlusuna iletildi. Bu sayede her masa, şeffaf bir veri kaynağına dönüştü.

Dinamik QR altyapımız ile her şube için özelleştirilmiş, garson ve masayı bile takip edebilen bir yapı kuruldu. Geri bildirimler sadece Google'a yönlendirilmekle kalmadı; şube yöneticilerine anlık Telegram ve e-posta bildirimleri olarak düştü.

Bugün Pizza Locale, 12 şubesinde de 4.5+ puan ortalamasını başarıyla koruyor. Müşteri kaybı %90 oranında azaldı ve şube fark etmeksizin servis kalitesi standardize edildi. Yeni şubelerin açılış paketine Buaze entegrasyonu "olmazsa olmaz" bir standart olarak eklendi.

Yıllık bazda toplanan geri bildirim sayısı 5 katına çıkarken, Google Haritalar üzerindeki görünürlük %300 oranında arttı. En önemlisi, yönetim mutfak ve servis arasındaki dengeyi veriye dayalı olarak yönetmeye başladı.