Güzellik · NişantaşıŞeffaf akış

Spa Ren çok kanallı itibar yönetimini nasıl tek panele taşıdı?

Spa Ren, randevu sonrası geri bildirimleri tek panelde topladı. Google, Instagram ve konum bazlı platformlardan gelen sinyaller ekip içinde aynı ritimle yönetildi.

4.95

Ortalama puan

Kanal

27%

Daha fazla tekrar randevu

Spa Ren

“Instagram, Google ve Foursquare yorumlarını artık ayrı ayrı takip etmiyoruz.”

MEYDAN OKUMA

Dağınık deneyim sinyali

Randevu sonrası deneyim yorumları farklı kanallara dağılıyordu. Ekip hangi platformda neye yanıt verdiğini takip etmekte zorlanıyordu.

ÇÖZÜM

Tek ve tarafsız QR akışı

Randevu sonrası QR ve link akışı kuruldu. Google yorum daveti teşviksiz ve tarafsız kaldı; özel bakım notları ekip içinde takip edildi.

SONUÇ

Politika uyumlu büyüme

Spa Ren, müşteri deneyimini platform platform bölmeden yönetti. Kamuya açık yorum isteme dili Google’ın gerçek deneyim ve tarafsızlık ilkelerine uygun kaldı.

UYGULAMA PLANI

Yorum değil, operasyon kuruldu.

Buaze akışı, Google yorumlarını manipüle etmek için değil; gerçek müşteri deneyimini düzenli, ölçülebilir ve aksiyona dönüşür hale getirmek için tasarlandı.

Randevu sonrası akış

Müşteri deneyimi unutulmadan ölçüldü.

Kanal birleştirme

Google ve sosyal kanallar aynı panelde izlendi.

Teşviksiz büyüme

İndirim veya hediye karşılığı yorum istenmedi.

GOOGLE POLİTİKA NOTU

Her müşteriye aynı şeffaf yol.

QR veya link ile yorum istemek mümkündür; dil tarafsız olmalıdır.

İndirim, hediye veya ödeme karşılığı yorum istenmez.

Negatif yorumlar caydırılmaz; özel geri bildirim ayrıca çözüm akışına alınır.

Yanıtlar kısa, profesyonel ve satış baskısı olmadan hazırlanır.

DİĞER HİKAYELER

Farklı sektörlerden örnekler

Ücretsiz başla →

Restoran