Geri bildirim toplarken amaç, müşteriden gereksiz veri almak değil, deneyimi iyileştirmek için yeterli ve hukuka uygun bilgiyi toplamaktır. Buaze akışı KVKK onayı, iletişim izni ve anonim geri bildirim ayrımını destekler.
Veri minimizasyonu kısıtlama değildir; güven inşasıdır. Daha az toplamak, daha az saklamak ve daha az risk demektir.
Hangi veri ne zaman alınır?
Düşük puanlarda müşteriye ulaşmak için ad, telefon veya e-posta istenebilir. Yüksek puan yönlendirme akışında genellikle kişisel veri toplamaya gerek yoktur.
Açık rıza ve iletişim izni
- KVKK onayı geri bildirim süreci için zorunlu olabilir.
- Pazarlama izni ayrı ve isteğe bağlı tutulmalıdır.
- İzin metni açık ve anlaşılır olmalıdır.
- Müşteri dilediğinde iletişim iznini geri çekebilmelidir.
Anonim kayıtlar
E-posta ve telefon bırakmayan müşteri geri bildirimi operasyonel analizde kullanılabilir; ancak müşteri listesinde kişisel kayıt gibi ele alınmamalıdır.
Kontrol listesi / Checklist
- KVKK metni görünür.
- Pazarlama izni ayrı checkbox.
- Anonim kayıtlar müşteri listesine karışmıyor.
- Düşük puan iletişim bilgisi kontrollü alınıyor.
- Export yetkisi sınırlı.
SSS / FAQ
Telefon veya e-posta zorunlu mu?
Düşük puan telafisi için en az bir iletişim kanalı istenebilir. Gereksiz veri toplamaktan kaçının.
Anonim yorumları silebilir miyim?
Operasyonel saklama politikanıza göre silebilir veya raporlarda anonim şekilde tutabilirsiniz.